Điều Khoản Dịch Vụ

1. Chấp thuận Điều khoản

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Cuckoo Cargo ("Công ty", "chúng tôi"), bao gồm website cuckoocargo.com, bạn ("Khách hàng", "bạn") đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản Dịch vụ này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả dịch vụ:

• Gửi hàng nội địa Mỹ (Label Nội địa) — vận chuyển kiện hàng trong lãnh thổ Hoa Kỳ
• Gửi hàng từ Mỹ về Việt Nam — vận chuyển quốc tế
• Dịch vụ Mua hộ — mua hàng tại các nhà bán lẻ Mỹ thay mặt khách hàng

2. Mô tả Dịch vụ

2.1 Gửi hàng nội địa Mỹ (Label)

Chúng tôi hỗ trợ gửi hàng trong nước qua các hãng vận chuyển đối tác bao gồm UPS, FedEx và USPS. Dịch vụ bao gồm đặt nhãn vận chuyển (shipping label) với giá cạnh tranh, drop-off hoặc pick-up. Các hãng vận chuyển hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Đơn đặt pick-up vào Thứ Sáu sẽ được lấy vào Thứ Hai tuần kế tiếp. Kiện hàng trên 50 lbs chịu phụ phí hàng nặng từ $20–$30.

2.2 Gửi hàng từ Mỹ về Việt Nam

• Tất cả hàng hóa tập kết về kho tại Los Angeles (LAX) trước khi vận chuyển bằng máy bay về Việt Nam
• Thời gian giao hàng dự kiến 7–14 ngày làm việc kể từ ngày hàng vào kho. Ra tỉnh thành khác ngoài TP.HCM và Hà Nội thêm 1–2 ngày
• Hàng bay Thứ Ba (chốt Thứ Hai) và Thứ Sáu (chốt Thứ Năm)
• Cuckoo Cargo KHÔNG cam kết thời điểm giao hàng chính xác 100%. Có thể chậm hơn nếu thông quan lâu hoặc trùng ngày nghỉ lễ
• Giao hàng nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội: Miễn phí
• Ra tỉnh thành khác: phụ thu $0,99 USD/lbs

2.3 Dịch vụ Mua hộ

• Khách hàng cung cấp link sản phẩm, số lượng, màu sắc, kích thước và yêu cầu cụ thể
• Thanh toán đầy đủ (giá sản phẩm + phí dịch vụ 5% + phí vận chuyển ước tính) là điều kiện bắt buộc trước khi tiến hành mua
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc sản phẩm hết hàng, thay đổi giá, hoặc ngừng bán
• Chính sách đổi trả theo quy định của nhà bán lẻ gốc

3. Hàng hóa bị cấm vận chuyển

Các mặt hàng sau đây TUYỆT ĐỐI KHÔNG được chấp nhận:

4. Lưu ý khi tự đóng gói

Cuckoo Cargo không chịu trách nhiệm với mọi hư hỏng do quý khách đóng gói không an toàn và không đảm bảo. Quý khách vui lòng đóng gói kỹ, chống sốc nhiều lớp với những mặt hàng dễ vỡ và thiết bị thông minh.

• Sữa bột (hộp giấy/nhựa/sắt): Dễ bị móp méo cạnh hộp — bọc chống sốc từng hộp 1–2 lớp, ưu tiên đóng 2–3 lớp
• Thuốc, thực phẩm chức năng hộp giấy: Dễ bị móp — cần bảo vệ thêm
• Sản phẩm Omega, Socola: Dễ biến dạng khi gặp thời tiết nóng — cần gói cách nhiệt
• Gốm sứ, thủy tinh, chai lọ: Bọc chống sốc tối thiểu 5 lớp, ghi nhãn FRAGILE
• Điện thoại, MacBook, tablet: Bắt buộc đóng gói chống sốc 4 lớp bên trong và bên ngoài, có hộp nguyên bản. Cuckoo Cargo không chịu trách nhiệm vỡ màn hình do đóng gói không đạt yêu cầu

5. Thuế Hải quan & Phụ thu

Đối với hàng gửi từ Mỹ về Việt Nam, hải quan Việt Nam có thể áp dụng các mức thuế sau:

6. Điều khoản Thanh toán

Thanh toán phải được thực hiện trước khi xử lý đơn hàng. Các phương thức được chấp nhận:

• Zelle (ưu tiên — miễn phí): cuckoocargo.us@gmail.com
• Venmo
• Tiền mặt (tại kho LA)
• Chuyển khoản VND (tỷ giá áp dụng tại thời điểm thanh toán)

Mọi giá niêm yết và thanh toán bằng Đô la Mỹ (USD). Trọng lượng thể tích có thể áp dụng: (Dài × Rộng × Cao tính bằng inch) ÷ 139.

7. Yêu cầu Đóng gói

Khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói đúng và chắc chắn. Cuckoo Cargo không chịu trách nhiệm về thiệt hại do:

• Đóng gói không đạt yêu cầu, thùng không đủ chắc
• Hàng dễ vỡ không được ghi nhãn hoặc bảo vệ đúng cách
• Thiết bị điện tử không có đủ lớp chống sốc theo yêu cầu
• Chất lỏng bị rò rỉ do niêm phong không kỹ

Khuyến nghị đóng 2 lớp thùng cho hàng dễ vỡ và hàng có giá trị cao. Dịch vụ đóng gói nâng cao tại kho: +$0,39/lbs (Tiêu chuẩn) hoặc +$0,69/lbs (Nâng cao — bọc từng gói).

8. Giới hạn Trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, trách nhiệm của Cuckoo Cargo đối với bất kỳ khiếu nại nào được giới hạn ở mức thấp hơn giữa: (A) giá trị khai báo thực tế của hàng thất lạc hoặc hư hỏng, hoặc (B) phí vận chuyển đã thanh toán cho lô hàng đó.

Chúng tôi KHÔNG chịu trách nhiệm về:

• Chậm trễ do hãng vận chuyển, hải quan, hoặc sự kiện bất khả kháng
• Hư hỏng hàng dễ vỡ do đóng gói không đạt của khách hàng
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính trừng phạt
• Mất doanh thu, lợi nhuận
• Hàng cấm theo các Điều khoản này

9. Khiếu nại & Tranh chấp

Trong trường hợp thất lạc hoặc hư hỏng:

• Khiếu nại phải được gửi trong vòng 7–14 ngày kể từ ngày giao hàng (hoặc ngày dự kiến giao với hàng thất lạc)
• Khách hàng cung cấp ảnh chụp hộp hàng và nội dung bị hư hỏng
• Khiếu nại được xử lý trong 45–55 ngày làm việc
• Giải quyết có thể bao gồm đổi hàng, sửa chữa hoặc hoàn tiền một phần/toàn bộ tùy từng trường hợp

10. Luật Điều chỉnh & Thay đổi Điều khoản

Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Tiểu bang California, Hoa Kỳ. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án California.

Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực khi được đăng tải lên website. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận Điều khoản đã cập nhật.

Terms of Service (English)

1. Acceptance

By using Cuckoo Cargo services you agree to these Terms. These Terms apply to US Domestic Shipping, US-to-Vietnam International Shipping, and Buy For Me Service.

2. US to Vietnam Shipping

Estimated delivery: 7–14 business days from warehouse receipt. Flights depart Tuesdays and Fridays. HCMC & Hanoi inner-city delivery is free. Other provinces: +$0.99 USD/lbs surcharge. Cuckoo Cargo does not guarantee exact delivery dates.

3. Prohibited Items

Strictly prohibited: aerosol cans with flammable symbols, firearms/ammunition, illegal drugs, hazardous/explosive materials, live animals, precious metals/negotiable instruments, human remains, loose lithium batteries. Confiscated items will not be refunded.

4. Packaging Responsibility

Customer is responsible for proper packaging. Cuckoo Cargo is NOT liable for damage resulting from inadequate packaging, fragile items not properly protected, electronics shipped without 4-layer shock protection, or leaking liquids.

5. Customs Duties

Customer is solely responsible for all Vietnamese customs duties. Key surcharges: Alcohol $14/bottle, Cigars $20/box, Perfume $7/bottle, Vitamins/Cosmetics (≥50% of shipment) +$0.99/lbs, New-gen phones/tablets/MacBooks $60/unit, old-gen $90/unit, vaccines/medical equipment/motorcycles 20%, other electronics 10%.

6. Weight Declaration

Customer must declare accurate weight. Incorrect weight declarations are subject to a $19.25/package penalty plus actual weight charges.

7. Payment

Payment accepted via Zelle (preferred), Venmo, Cash, or VND wire transfer. All prices in USD. Volumetric weight may apply: (L × W × H in inches) ÷ 139.

8. Liability

Cuckoo Cargo's liability is limited to the lesser of declared item value or shipping fees paid. We are not liable for delays, customer packaging failures, consequential damages, or loss of revenue.

9. Claims

Claims must be filed within 7–14 days of delivery with photographic evidence. Processing takes 45–55 business days.

10. Governing Law

These Terms are governed by California law. Disputes resolved in Los Angeles County courts.